Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: Mayo de 2026
En Urbanivox, nuestra prioridad es brindar una experiencia de compra satisfactoria. Si no estás
conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución bajo las condiciones descritas a
continuación.
Devoluciones:
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del
producto.
Para ser elegible para una devolución, el artículo deberá:
• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
• Presentar comprobante de compra o número de pedido.
No se aceptarán devoluciones de:
• Productos de uso personal, íntimo o sanitario.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Productos dañados por mal uso del cliente.
• Productos consumibles o perecederos.
Productos dañados o defectuosos:
Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, deberás comunicarte
con nosotros dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega enviando fotografías y una
descripción del problema a:
infoclientes@urbanivox.com
Reembolsos:
Una vez recibida y aprobada la devolución, procesaremos el reembolso utilizando el mismo
método de pago empleado en la compra.
El tiempo de acreditación dependerá de la institución bancaria o proveedor de pagos y puede
tardar entre 5 y 15 días hábiles.